Breaking News

Telesale ถามถึงมารยาท หลังโดนลูกค้าชอบตัดสายทิ้ง แต่เจอสวนกลับอย่างแสบ!!

   เป็นอีกหนึ่งกระทู้แซ่บๆที่หลายคนก็คงจะเคยเจอสถานการณ์แบบกลืนไม่เข้าคายไม่ออก เมื่อเจอพนักงานขายต่างๆ โทรหาเพื่อแนะนำสินค้า โดยล่าสุดคุณ สมาชิกหมายเลข 4932284  สมาชิกเว็บไซต์พันทิป ได้ออกมาตั้งกระทู้ถามโดยระบุว่า

อยากถามถึงมารยาทของคนที่ชอบ”ปฏิเสธ”เวลามี Telesale โทรหา

ผมทำงานที่จะต้องโทรไปเสนอขายประกันให้ลูกค้าทางโทรศัพท์

https://s.lazada.co.th/l.b3TU

เดี๋ยวนี้เจอคนมารยาททรามเยอะมาก คือแค่เราแนะนำตัวก็ปฏิเสธแล้ว หรือไม่ก็วางหูใส่ โดยผมยังไม่ทันได้พูดอะไรต่อเลย

ลำพังขายไม่ได้ก็เครียดพอแล้ว เจอแบบนี้ยิ่งเครียดหนัก พาลเอาอารมณ์บูดพาลใส่คนรอบข้างไปหมด

อยากจะรู้ว่าไม่รู้จักคำว่า “ให้โอกาส” บ้างหรอครับ เอะอะก็ปฏิเสธท่าเดียว

ยิ่งพอขายได้น้อยๆ หัวหน้ายิ่งกดดัน ช่วงหลังๆนี่ถึงกับเช็คว่าเราโทรไปทำไมใช้เวลาสั้นจริง บางสายไม่ถึง 10 วิ ยิ่งบี้ผมหนัก

ตัวคุณเองเวลาต้องการอะไรคุณยังอยากได้โอกาสจากคนอื่นเลย พอทีแบบนี้ทำไมไม่ให้โอกาสคนบ้าง

ซึงหลังจากนั้นก็มีสมาชิกท่านอื่นๆ เข้ามาตอบกลับแบบเจ็บแสบ เลยว่า..

เจอตัวก็ดีแล้ว คุณหัดมีมารยาทและเคารพสิทธิอื่นบ้างนะ ไปเอาเบอร์ผมมาจากไหน แล้วผมอนุญาตให้พวกคุณโทรมาตอนไหนมิทราบ
น่ารำคาญที่สุด บางทีบอกไม่สนใจก็ยังโทรๆๆ มาอีก เลวจริงๆ

ทีพวก Telesales ไปหาวิธีเอาเบอร์โทรศัพท์ผมมา….ผมยังไม่เคยต่อว่าว่าไร้มารยาทเลยครับ

ผมรู้ว่านั่นคืองานของพวกคุณ   ผมไม่เคยเสียมารยาทใส่ ไม่เคยกดสายทิ้ง  ไม่เคยพูดจาไม่สุภาพด้วย

สิ่งที่ผมทำคือรอให้คนโทรมาแนะนำตัวให้เสร็จว่าเป็นใครและจะโทรมาเรื่องอะไร

พอผมทราบว่าเป็นเรื่องขายประกัน  ผมจะขออนุญาตตัดบทและบอกว่าส่วนตัวผมจะไม่ซื้อประกันทางโทรศัพท์เด็ดขาด  ผมจะซื้อประกันจากบุคคลที่ผมเห็นหน้าและคุยอยู่ด้วยตรงหน้าเท่านั้น  ได้มีการอ่านเอกสาร  มีการซักถาม มี eye contact  ฯลฯ

ผมเป็น follower  FB ของอัยการหมวยสังหารที่มาแชร์เรื่องการโดนให้ซื้อประกันทางโทรศัพท์โดยไม่เต็มใจและไม่อนุญาต  ซึ่งผมก็ไม่อยากให้เกิดเหตุการณ์แบบนั้นกับตัวเอง

ผมยังบอกกับทางเจ้าหน้าที่ๆ โทรมาด้วยว่าคนในบ้านผมทุกคน  เพื่อนฝูง ญาติพี่น้องปฎิเสธวิธีเดียวกันนี้ทั้งหมด  และผมจบท้ายว่าผมฝากไปบอกถึง supervisor  ของเจ้าหน้าที่ท่านนั้นด้วยว่าผมไม่เห็นด้วยอย่างยิ่งกับการขายประกันทางโทรศัพท์และผมเชื่อว่าวิธีนี้ไม่น่าจะ work

สรุปผมใช้เวลารับสาย, คุย จนถึงวางสายประมาณไม่น่าเกิน 1 นาที

รำคาน บ่องตง บางที พอบอกไม่เอา วางทิ้งไปเลย มารยาททรามกว่า

คุณได้เบอร์ลูกค้ามาโดยเจ้าตัวไม่อนุญาต.. คุณทำถูกต้องหรือ

คุณรบกวนเวลาทำงาน หรือแม้แต่เวลาส่วนตัวของคนอื่นโดยที่เค้าไม่เต็มใจ.. คุณทำถูกต้องหรือ

เค้าบอกไม่สนใจและไม่ให้โทรอีก แต่ก็ยังโทร เปลี่ยนคนโทรก็เอา.. คุณทำถูกต้องหรือ

เค้าไม่ฟังเพราะไม่สนใจ มันเป็นสิทธิมนุษย์ขั้นพื้นฐาน คุณเอาเค้ามาด่าลงโซเชียล.. คุณทำถูกต้องหรือ

เค้าปฏิเสธตั้งแต่ต้นเพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องเสียเวลาและเอาเวลาไปโทรหาคนอื่นที่อาจซื้อ คุณกลับด่าเค้ามารยาททราม.. คุณทำถูกต้องหรือ

จริงๆผลิตภัณฑ์ประกันเป็นเรื่องที่ดีมากนะ มันเป็นการซื้อความเสี่ยงในอนาคตและบางตัวก็เป็นเงินเก็บได้ แต่คุณทำให้คนทั่วไปมองว่ามันน่ารังเกียจเพราะการกระทำของพวกคุณ โทษตัวเองบ้างไหม ?

แล้วให้โอกาสคุณพูดยืดยาวโดยที่ไม่สนใจฟังแล้วก็ตั้งใจจะปฏิเสธในตอนสุดท้ายอยู่แล้ว (แบบมารยาทดีตามที่คุณอยากได้) คุณจะทัอไหม? ประหยัดเวลาให้คุณโทรไปหาคนอื่นที่สนใจจะฟังแล้วสนใจจะทำ ไม่ดีกว่าหรือ? ทุกงานมีอุปสรรค ทนอุปสรรคในการทำงานแบบนี้ไม่ได้ก็คงต้องพิจารณาหางานอื่นทำครับ

เราคนนึงค่ะ ที่ชอบวางหูใส่เลย คือไม่เสียเวลาของคุณและของเราไง คือยังไงเราไม่ซื้อแน่ๆ ถ้าเราอยากซื้อเราจะโทรหาเองค่ะ ถ้ามันไม่ไหวก็เปลี่ยนอาชีพเถอะค่ะ แต่ถ้ารักในงานแบบนี้ก็ต้องอดทนนะคะ

ส่วนตัวเรานะคะ เวลาประกันโทรมา เวลาเราบอกไม่ว่าง บางทีขับรถหรือทำงานอยู่ ก็เซ้าซี้ จนเราต้องกดวางสายแล้วบล๊อกเบอร์ไป  เราคิดว่า นิสัยของผู้บริโภคส่วนใหญ่ ไม่ชอบการถูกยัดเยียด ฉะนั้นจะขายอะไร ต้องเป็นโจทย์ว่า ทำยังไงให้เป้าหมายสนใจ และไม่รู้สึกว่าถูกยัดเยียด เรามีญาติที่ขายประกันจนตั้งตัวได้ เค้าจับกลุ่มเป้าหมายเป็นโรงเรียนค่ะ ปีนึงๆต้องต่อประกันกับเค้าทุกปี ผู้ปกครองรู้สึกโอเค ไม่โดนยัดเยียดแต่กับมองว่านั่นเป็นสิ่งที่จำเป็นต้องทำ ลองเอาไปคิดดูค่ะ ขอให้ประสบความสำเร็จในสายอาชีพที่เลือกนะคะ  สู้ๆ

   จากเรื่องนี้หลายๆคนอาจจะเคยมีประสบการณ์ที่โดนพนักงานขายโทรมา และก็งงว่าไปได้เบอร์มาได้อย่างไร แต่ทั้งนี้ทางพนักงานเองก็คงจะโดนกดดันยอดมาอีกที เลยทำให้เกิดเครยดและออกมาโพสต์ระบายอย่างที่เห็น 

ขอขอบคุณที่มาจาก : สมาชิกหมายเลข 4932284  
ที่มา : tkvariety

กดติดตามเพจเราได้ที่นี่เลย

About sawasdeesocial

Check Also

เปิดประวัติ จุน วนวิทย์ เจ้าของฮาตาริ ผู้ใจบุญบริจาค 900 ล้าน ให้มูลนิธิรามาธิบดี จบเพียง ป.2

Facebook iconFa …